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Question à la Une

Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

Il est d'usage de confirmer ses rendez-vous par mail après obtention, bien que beaucoup de commerciaux passent à travers cette étape ( environ 50% selone "IKO System"). En revanche, deux "écoles" s'opposent sur la re-confirmation des rendez-vous la veille, de peur qu'ils sautent....

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fidélisation

Martin Garcia

Consultant

Quels sont les services qu'attendent vos clients en magasin ?

20 oct. à 13h53 Martin Garcia a posé la question :

Dans ce podcast Widoobiz, il est question des services pouvant être mis en place par les grandes enseignes pour continuer à séduire leurs clients et générer du trafic sur leurs points de vente. ...

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CRM / relation clients
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Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Fidélisation client : offrez-vous un cadeau à vos clients pour les fêtes de fin d’année ?

23 déc. à 11h33 Vanessa Bertand a posé la question :

A l’approche des fêtes de fin d’année, nous savons que certaine entreprise offrent des cadeaux à leurs clients. Cette démarche est plus répandue en BtoC qu’en BtoB. En BtoB, quels cadeaux puis-je ...

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Génération de leads
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Philippe Guihéneuc

DG chez The Message Company

GETPLUS

Comment optimiser la fidélisation de vos clients ?

21 mai à 6h34 Philippe Guihéneuc (GETPLUS) a répondu :

Il existe de nombreuses stratégies de fidélisations, s'appuyant sur des dispositifs plus nombreux encore. La question étant vaste, je ne vais évoquer qu'un dispositif, que nous avons mis en place ...

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CRM / relation clients
commercial
achat
fidélisation
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Sophie Callies

Fondatrice

SO'xperts

Quelles sont les clés d'un programme de leads nurturing réussi ?

02 avr. à 16h50 Sophie Callies (SO'xperts) a répondu :

Voici les 5 conseils que nous avons l'habitude de mettre en oeuvre chez nos clients : Définir votre processus de lead management et l'intégrer au CRM Segmenter la base de leads en fonction des ...

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Génération de leads
leads
nurturing
fidélisation
Majda chaplain

CEO MC Factory

MC Factory

Comment évoluera la digitalisation de la relation client ?

25 mars à 12h04 Majda chaplain (MC Factory) a posé la question :

Les quatres intervenants révelent les stratégies de digitalisation de demain pour renforcer le lien entre la marque et le client. Extrait de la table ronde organisée par MC Factory pour débattre sur ...

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CRM / relation clients
MOBILE MARKETING
Mobile
multicanaux
Anne Martin

Consultante Relation Client

Comment défendre et mieux justifier ses prix ?

29 oct. à 16h07 Anne Martin a répondu :

L'acheteur peut aussi négocier ses prix pour des raisons de "budget": Ce dernier,lui convient mais n'entre pas dans le budget initiallement prévu.Toute la difficulté sera alors de démontrer que le ...

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Management / RH / Juridique
négociation
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fidélisation
Majda chaplain

CEO MC Factory

MC Factory

La connaissance client : levier d'optimisation des stratégies digitales ?

09 oct. à 18h14 Majda chaplain (MC Factory) a posé la question :

Comment transformer un visiteur en client, l'aider à devenir un client fidèle, puis le faire évoluer en ami ? Retour d'expérience de Caroline Roche, Directrice Marketing Client et Internet ...

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SEM / Affiliation / RTB
crm marketing
marketing
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Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Le mobile et le social peuvent-ils améliorer l'expérience client ?

03 nov. à 18h17 Vanessa Bertand a répondu :

Si l'on considère l’expérience client comme l’ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après lachat, alors forcément la mobilité et les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle ...

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Informatique / Telecom / Sécurité
marketing
web 2.0
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Caroline Flavier

Conseil en développement d'...

A quoi ressemblera le consommateur de demain ?

01 oct. à 9h04 Caroline Flavier a répondu :

Le consommateur de demain sera peut-être entre le marteau et l'enclume: Il souhaitera des solutions qui lui ressemblent bien entendu, donc forcément il voudra être écouté. Ces solutions devront ...

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CRM / relation clients
client
fidélisation
consommateur
Loic leroux

Chef de projet

Quels sont les meilleurs moyens de fidéliser un client en période de crise?

26 sept. à 18h03 Loic leroux a posé la question :

En période de crise, les clients sont plus volages; ils cherchent encore plus d'économie et de services annexes. Avez-vous des exemples, des cas concrets à partager ?

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Marketing / Communication
service client
fidélisation
crise économique
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