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Martin Garcia

Consultant

Martin Garcia

Consultant


08 avr. à 12h22

Martin Garcia a posé la question

Marque : Comments se servir de Twitter ?

Après observation de cette infographie reprise sur Widoobiz, avez-vous d'autre socnseils pour utiliser sa marque sur Twitter ? Lien vers l'infographie complète : http://www.widoobiz.com/entrepreneurs-lifestyle/comment-les-grandes-marques-se-servent-twitter-infographie/46899 Qu'en pensez-vous?

Medias sociaux / Inbound Marketing
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Laurent Bour a répondu à la question

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Les réponses

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Laurent Bour

Consultant Social Media | R...

Laurent Bour
Consultant Social Media | Rédacteur | Formateur

19 mai à 12h45

Bonjour Martin,


Il y a vraiment beaucoup de choses à faire sur Twitter pour les marques. Une des plus intéressantes étant le dialogue avec sa communauté et l'interaction créée avec les autres comptes.

 

L'infographie nous dit hélas pas grand chose sur le contenu et le dialogue engagé par les marques. Il faudrait des exemples concrets, comme le compte @oasisbefruit qui diffuse les campagnes en créant cette interactivité. On peut voir sur quoi ils misent et comment ils engagent leurs abonnés. De plus la quantité, on ne le dira finalement jamais assez... ne prime aucunement sur la qualité. Tout dépend de ce qui est recherché. L'infographie est relativement succincte sur cet aspect.

 

Si on juge l'interactivité d'une marque en y incorporant les RT de sa communauté entre-autre, ce n'est pas vraiment un vecteur qui reflète un échange, mais d'avantage une viralité acquise. La problématique rencontrée, est très souvent liée au manque de dialogue de façon bilatérale. Si seule la marque diffuse son message sans créer un dialogue, on tombe dans le message limite publicitaire. Créer de l'engagement doit signifier qu'il y a dialogue, et si on analyse différents comptes Twitter comme ceux qui opèrent sur la relation client, on se rend compte qu'il faut être très équilibré dans l'échange si on ne veut pas polluer un fil. A ce sujet on contrôlera une plage horaire propice à l'interaction.

 

Un point engageant serait donc le rendez-vous sur une plage d'une durée limitée; entre 10h et 11h00 par exemple. On insistera sur un créneau qui sera réservé à l'échange sans polluer la timeline sur une plus grande amplitude. Sur cet espace-temps réservé on privilégiera le véritable échange entre la marque et ses internautes. On pourra y recueillir de la pertinence et la repartager sur la journée en répondant personnellement aux internautes.

 

 

 

Attention toutefois à la notoriété de la marque et la mobilisation engagée. Un compte peut être créé pour l'occasion.

 

Bien entendu cela reste une possibilité sur les nombreuses existantes.

 

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Martin Garcia

Consultant

Martin Garcia

Consultant

Merci Laurent pour cette réponse complète, à bientôt.



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