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Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

Il est d'usage de confirmer ses rendez-vous par mail après obtention, bien que beaucoup de commerciaux passent à travers cette étape ( environ 50% selone "IKO System"). En revanche, deux "écoles" s'opposent sur la re-confirmation des rendez-vous la veille, de peur qu'ils sautent....

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Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Vanessa Bertand

Responsable Marketing

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17 déc. à 10h53

Vanessa Bertand a posé la question

« Vrai avis » ou « Faux avis » : comment lutter face à cette fraude ?

Nous savons que la décision d’achat est en grande partie influencée par les avis des consommateurs. « Vrai avis» ou « faux avis », il est difficile de faire la distinction pour nos internautes. Quels sont selon vous les outils ou solutions que l'on pourrait mettre en place face à cette pratique ? Avez-vous des retours d’expérience à ce sujet ?

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réseaux sociaux

Isabelle CLEMENT a répondu à la question

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Les réponses

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Isabelle CLEMENT

Social Media Manager

Isabelle CLEMENT
Social Media Manager

17 déc. à 12h17

Bonjour Vanessa,

Pour répondre à votre question, je serai tentée de vous dire que le meilleur moyen de convaincre un consommateur et que la marque lui soit recommandée par ses proches, tout simplement.

Ce en quoi, les réseaux sociaux (Facebook en tête !) peuvent être particulièrement efficaces ! En outre, peut-être est-ce là l'occasion pour une marque/entreprise de sensibiliser le consommateur quant à chercher de manière intelligente des avis objectifs. Par exemple, les inviter, pour se forger leur propre avis, à consulter non les témoignages sur le site internet de la marque mais plutôt à étudier les interactions entre consommateurs et marques. Ce sera là leur meilleure caution.

En ce qui me concerne, par exemple, j'ai tendance naturellement à observer les commentaires sur différents espaces et plus particulièrement les espaces "non-propriétaires" de la marque : forums, blogs, associations de consommateurs, pages FB non officielles, etc.

Ce qui comporte, restons réaliste, des risques. Néanmoins si tant est que la marque/société gère correctement son e-réputation, elle a tout a gagner à jouer la transparence même dans des échanges avec des consommateurs mécontents. Là encore tout est question de gestion de son e-réputation. Et soyons clairs, une marque/société n'aura jamais 100% de clients satisfaits. C'est aussi en cela que réside toute l'importance d'une bonne gestion du service client.

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Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Merci Isabelle pour ta réponse ! Néanmoins il y a un élément que tu as relevé et qui me parait essentiel à traiter pour compléter ta réponse : inviter les internautes à se forger leurs propres avis. Comment agiriez-vous afin de les sensibiliser à un discernement efficace des témoignages sur un blog ? ou plutôt comment devrait-ils procéder pour étudier les interactions entre consommateurs et marques ?

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Isabelle CLEMENT

Social Media Manager



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