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Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

Il est d'usage de confirmer ses rendez-vous par mail après obtention, bien que beaucoup de commerciaux passent à travers cette étape ( environ 50% selone "IKO System"). En revanche, deux "écoles" s'opposent sur la re-confirmation des rendez-vous la veille, de peur qu'ils sautent....

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Joel Peguret

Chef de service

Joel Peguret

Chef de service


04 juin à 20h02

Joel Peguret a posé la question

Pour quelles raisons le digital dynamise-t-il la relation client?

Dossier clients web, smartphone, etc... : le digital dynamise t il la relation client ou bien met il un rempart technique entre les clients et les entreprises?

CRM / relation clients
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Pascale Point a répondu à la question

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Les réponses

Pascale Point

Chef de Projet

Pascale Point
Chef de Projet

06 juin à 14h38

Bonjour,

Une réponse a déjà été apportée en partie à cette question (http://www.open2leads.com/question-detail/217/Pourquoi-digitaliser-la-relation-client). Il est vrai que le sujet n'a jamais été autant au coeur de l'actualité.

Je vois deux raisons principales. Tout d'abord le phénomène d'immédiateté qui imposent aux sociétés d'être réactives et donc de mettre les moyens humains et techniques pour y faire face. La seconde raison, ce sont les opportunités générées par le digital (notamment en termes de big data) qui offrent des leviers supplementaires de recrutement et de fidélisation: donc la nécessité de s'emparer de ce nouveau média, de l'exploiter au mieux pour améliorer son ROI.

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