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Question à la Une

Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

Il est d'usage de confirmer ses rendez-vous par mail après obtention, bien que beaucoup de commerciaux passent à travers cette étape ( environ 50% selone "IKO System"). En revanche, deux "écoles" s'opposent sur la re-confirmation des rendez-vous la veille, de peur qu'ils sautent....

Répondre

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Marc Simon

Consultant management

Marc Simon

Consultant management


12 mai à 10h59

Marc Simon a posé la question

Que faire de votre surplus de leads ?

La situation peut faire rêver, mais elle n'est pas aussi rare que cela; Certaines campagnes peuvent s'avérer très fructueuses et générer beaucoup de leads. Généralement les leads chauds sont adressés directement au vendeur pour transformation : objectif vente ! Les leads sans intérêt (spam, ou complètement décalés par rapport au message) iront à la poubelle... Mais les autres ? qu'en faire ?

CRM / relation clients
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Nicolas Chevant et 4 autre(s) personne(s) ont répondu

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Les réponses

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David CHASSAN

PDG

Cette réponse a été approuvée(s) par (3) expert(s)

12 mai à 13h55

A mon sens et ayant pour objectif d'obtenir un bon ROI de campagnes, TOUS les leads doivent être passés dans un processus de lead nurturing (ou tout schéma d'actions permettant d'allier la puissance du marketing et l'efficacité des équipes commerciales).

Cela permet d'optimiser les retours obtenus afin de les engager dans une vente.

L'entreprise qui obtient des retours à l'opportunité de travailler avec des pistes ayant manifesté un intérêt pour la promesse annoncée (le message de la campagne). Au final, outre les leads transformés en clients, les leads ont pu être qualifiés et pourront donner lieux à de nouvelles campagnes.

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E
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Isabelle CLEMENT

Social Media Manager

Isabelle CLEMENT
Social Media Manager
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

14 mai à 11h47

Bonjour Marc,

Pour répondre à votre question, je dirais qu'il faut trouver le moyen de nourrir ces prospects chauds afin de les conserver et les traiter ultérieurement. Les médias sociaux peuvent, pourquoi pas, être un bon moyen d'entretenir le contact, par exemple par le biais d'un groupe (communauté) sur Viadeo par exemple.

Pourquoi pas organiser des évènements en adéquation avec la cible.

Concernant l'échange de leads dont parle Sébastien pour l'échange de leads, sauf erreur de ma part, il exsite un réseau social spécialisé pour les commerciaux : Salezeo. Le principe ? Echanger les "cartes de visites" de prospects qualifiés. 

Peut-être une voie à explorer ?

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Sébastien Andieux

Autoentrepreneur

Sébastien Andieux
Autoentrepreneur
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

14 mai à 10h43

Bonjor Marc,

En-effet, de très nombreux leads sont abandonnés car non exploitables dans l'immédiat du fait du caractère trop "tiède" du lead ou de la quantité trop importante à exploiter (scénario plus vrai en btoc qu'en btob). David Chassan a globalement raison, c'est là, que la notion de nurturing rentre en jeu. Mais, très peu d'entreprises sont dimensionnées pour le nurturing (technologies et compétences humaines techniques/stratégiques)... Il existe dans certains cas (Btoc) des plateformes peremettant de revendre ses leads.... en revanche je ne connais pas de plateformes de ce genre en btob.

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Nicolas Chevant

Direction commerciale

Nicolas Chevant
Direction commerciale

23 mai à 8h11

Marc, bonjour.

 

Un certain nombre de réponses ont été données (lead nurturing, échange...).

Je vous invite à voir Place Des Leads, agence marketing à la performance propose également le seul dépôt-vente de lead sur le marché b to b & b to c (à ma connaisssance). Cette place est soutenue par OSEO & AXA PRIVATE EQUITY.

J'ai une question : comment pouvez-vous améliorer votre process de lead gen pour augmenter le nombre de lead "chaud" ?

Par ailleurs, je suis totalement en accord avec votre explication, je vous cite :

"Remettre en cause la notion de leads revient à mon sens à remettre en cause beaucoup de choses acquises en terme de marketing online et de faire des pas géants en arrière...."

Nicolas

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Fabrice CASTIER

consultant

Fabrice CASTIER
consultant

21 mai à 18h16

Je ne parle jamais de Leads. Un contact client, je connais. Une affaire chaude, je vois ce que c'est. Un lead sans intéret...je connais pas. Le surplus de leads ??? La question donne le sentiment d'un vendeur qui attend passivement les leads et qui sature...De mon gout ; 1/ il est pro actif et en action. 2/ Quand le boulot est là, il sait aller au bout.

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Marc Simon

Consultant management

Marc Simon

Consultant management

Bonsoir Fabrice, Je pense que nous ne parlons pas de la même chose. Ma question porte sur les campagnes destinées à générer des leads. Car il existe bel et bien des leads en surplus. Ma question précise d'ailleurs les différentes catégories de leads existantes. Tous les leads obtenus ne sont malheureusement pas exploitables à l'instant "T". Seuls les leads chauds le sont. C'est pourquoi, comme le préconise David Chassan, un peu plus haut, il existe des solutions de nurturing associées au marketing automation par exemple. Remettre en cause la notion de leads revient à mon sens à remettre en cause beaucoup de choses acquises en terme de marketing online et de faire des pas géants en arrière.....



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