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Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

Il est d'usage de confirmer ses rendez-vous par mail après obtention, bien que beaucoup de commerciaux passent à travers cette étape ( environ 50% selone "IKO System"). En revanche, deux "écoles" s'opposent sur la re-confirmation des rendez-vous la veille, de peur qu'ils sautent....

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Majda chaplain

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Majda chaplain

CEO MC Factory

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03 mars à 19h52

Majda chaplain a posé la question

Pourquoi digitaliser la relation client ?

Comment créer une relation de confiance entre la marque et ses clients/prospects ? Retours d'expérience de 4 grandes marques : Sony France, Adecco, Orange et Krys

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CRM / relation clients
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Neolane

Isabelle CLEMENT et 3 autre(s) personne(s) ont répondu

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Les réponses

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Mohamed Khodja

Chef de Service Marketing O...

UBIFRANCE

Mohamed Khodja
Chef de Service Marketing Online
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

23 mars à 18h46

De nombreux arguments vont dans ce sens; en voici quelques un :

Tout d’abord, le client est devenu multi-canal ( pc, smartphone, etc…) et crosscanal à la fois (il n’hésite plus à passer du temps sur le web avant de passer à l’acte en magasin, et inversement).

Ensuite, un «phénomène » largement influencé par internet et les réseaux sociaux est venu bousculer le rapport à la marque : L’immédiateté; le client veut l’information sur le moment ; Dans le cas contraire, il s’attend à ce que la « Marque » soit en mesure de lui apporter une solution via tchat ou les réseaux sociaux dans des délais très courts : twitter, Facebook etc…

Enfin, la Marque peut largement tirer profit de l’engagement de ses clients et développer un marketing participatif, pour le rendre ambassadeur. A travers cette stratégie, elle peut même améliorer et devélopper ses produits et prestations grâce au crowdsourcing.

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Sébastien Andieux

Autoentrepreneur

Sébastien Andieux
Autoentrepreneur
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

04 mars à 22h54

Tout d'abord merci et félicitation pour cette superbe table ronde. A vrai dire, pour répondre de manière très directe à la question qui est posée, je dirai que que les marques, n'ont pas le choix et qu'elles ne peuvent faire autrement que de passer à l'action car nous sommes on ne peut plus rentrer dans l'air du dialogue.

En-effet, d'un point de vue purement opérationnel, le digital permet de communiquer 24H/24, 7 jours sur 7  et d'obtenir un meilleur engagement de la part du client; Par ailleurs, les "écrits restent et les paroles s'envolent" : Le digital est un fabuleux accélérateur d'information; Il permet de capitaliser sur les retours d'expériences positifs des clients pour en séduire de nouveaux; En revanche, ne pas répondre et intervenir face à des clients mécontents peut avoir un effet inverse. Dans les deux cas nous pouvons mesurer nos performances et nos contre-performances en matière de relation client; Ce qui s'avère être beaucoup plus difficile avec le téléphone par exemple.

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Isabelle CLEMENT

Social Media Manager

Isabelle CLEMENT
Social Media Manager

27 mars à 13h29

Bonjour,

La relation client est digitalisée par la force des choses. Les consomm'acteurs ont clairement pris le "pouvoir" de par les différents média sociaux mis à leur disposition. Ils sont conscience de leur poids beaucoup plus impactants, leur voix est beaucoup plus importe sur Facebook et Twitter pour ne citer qu'eux et les entreprises doivent s'adapter à ce nouveau mode de communication et adopter ces nouveaux canaux.

Comme le dit si justement Mohamed, les clients (internautes) ont ainsi une impression d'immédiateté, du coup ils attendent une réponse adaptée et rapide. C'est là qu'intervient notamment l'importance d'un bon community management et d'une bonne coordination des différents services (markteting, communication, etc.).

Jadis, c'est l'entreprise qui avait le "pouvoir" est une communication descendante. A l'heure actuelle, ce modèle ne s'applique plus. Les consommateurs veulent être entendus et ils en ont les moyens. Ce qui entraîne également un effet de masse et donnent plus que jamais au consomm'acteur une place centrale dans la relation client et donc la communication d'entreprise.

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Cecile Bellanger

Chef de projet web marketin...

Cecile Bellanger
Chef de projet web marketing
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

21 mars à 23h29

La majorité des individus et donc consommateurs, utilisent quotidiennement internet, support incontournable via lequel ils passent leurs commandes , les paient et les suivent. Ils sont même connectés à leurs mobiles quasi 7 jours sur 7, 24h00 sur 24H00;Ils lisent leurs mails, leurs offres par sms. Ils sont habitués au tchat, aux commentaires sur les réseaux sociaux etc....Tous les éléments sont sont réunis pour communiquer avec eux autrement que par téléphone ou papier.

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