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Relancez-vous vos clients la veille pour confirmer vos rendez-vous commerciaux ?

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Majda chaplain

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Majda chaplain

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09 oct. à 17h37

Majda chaplain a posé la question

Le mobile et le social peuvent-ils améliorer l'expérience client ?

Quelle stratégie d'acquisition Opodo, acteur majeur de la vente de voyage en ligne, déploie-t-il pour capter de nouveaux clients et offrir une expérience qui s'inspire des usages des consommateurs ? Comment se démarquer, attirer, fidéliser, engager et faire préférer sa marque ? Retour d'expérience de Jérôme Laurent - Directeur Acquisition & CRM des marques du groupe ODIGEO.

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Vanessa Bertand et 1 autre(s) personne(s) ont répondu

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Les réponses

Sébastien Andieux

Autoentrepreneur

Sébastien Andieux
Autoentrepreneur
Cette réponse a été approuvée(s) par (1) expert(s)

30 oct. à 14h40

Cet interview est très intéressant car il précise à travers un retour d'expérience que la vente directe sur les réseaux sociaux est rejetée par les internautes. J'y apprécie particulièrement l'exploitation: Les "resaux sociaux" sont considérés comme un terrain de veille, qui permet de remonter ds infos très intéressantes pour optimiser la présence de la marque.

Le mobile et le social amélioreront forcément l'expérience client; Ce sont deux tendances très fortes qui offrent des perspectives d'aquisition et de fidélisation importantes mais sutout qui permettent la mise en place de dispositifs de communication différenciés.

 

 

 

 

 

 

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Vanessa Bertand

Responsable Marketing

Vanessa Bertand
Responsable Marketing

03 nov. à 18h17

Si l'on considère l’expérience client comme l’ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après lachat, alors forcément la mobilité et les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle important dans l'optimisation de celle-ci. Les réseaux sociaux permettent d'influencer positivement ou non sur l'acte d achat. Plus de 70% des internautes font plus confiance aux avis de leur réseau qu'à la publicité. Concernant, la mobilité je pense qu'elle offre de nombreuses possibilités : accès à ces mêmes réseaux sociaux pour aller chercher l'info, achat en ligne, sollicitation, et suivi de ses commandes ou de son sav par exemple.

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